Regulamin Warszawskiej Poradni Zdrowia Psychicznego

Zadzwoń 505 300 813

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ONLINE – WZAJEMNIE.COM

Obowiązuje od: 01.01.2026

Serwis: Wzajemnie.com

Kontakt: iwonakkonisiewicz@gmail.com | +48 505 300 813

Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych online (dalej: „Usługi”) za pośrednictwem serwisu Wzajemnie.com oraz w kontakcie bezpośrednim (e-mail/telefon).
Usługi są świadczone w języku polskim, dla osób w Polsce i za granicą.
Skorzystanie z Usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

W ramach Usług mogą być prowadzone w szczególności:
- konsultacje psychologiczne,
- psychoterapia indywidualna,
- terapia par / konsultacje dla związku,
- konsultacje seksuologiczne,
- konsultacje psychotraumatologiczne,
- konsultacje dla rodziców nastolatków,
- diagnoza psychologiczna/seksuologiczna (jeśli dana usługa jest oferowana na stronie),
- sporządzenie opinii/zaświadczenia/podsumowania terapii – wyłącznie na życzenie klienta, w zakresie możliwym etycznie i merytorycznie.
Usługi mają charakter pomocowy/rozwojowy/terapeutyczny i nie zastępują opieki medycznej w stanach nagłych.

Usługi nie są przeznaczone do interwencji kryzysowej w stanie bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia (np. zamiary samobójcze, przemoc wymagająca natychmiastowej interwencji).
W sytuacji zagrożenia należy niezwłocznie skontaktować się z lokalnymi służbami ratunkowymi (np. 112) lub udać się do najbliższego punktu pomocy doraźnej.
Jeśli w trakcie współpracy ujawnione zostanie ryzyko poważnego zagrożenia, możliwe jest zaproponowanie dodatkowych form wsparcia lub rekomendacja kontaktu z odpowiednimi służbami/specjalistami.

Termin ustalany jest indywidualnie przez kontakt e-mail lub telefon.
Klient podaje co najmniej: imię (lub inicjały), kraj/strefę czasową, temat zgłoszenia oraz preferowane terminy.
Usługi odbywają się online (np. wideorozmowa/rozmowa głosowa) w ustalonym wcześniej kanale komunikacji.

Cena usługi jest podawana przed umówieniem terminu (na stronie lub w wiadomości).
Płatność odbywa się z góry, chyba że strony ustalą inaczej.
Dostępne formy płatności mogą obejmować przelew bankowy i/lub Revolut (zgodnie z ustaleniem).
Brak płatności w ustalonym czasie może skutkować zwolnieniem terminu.
Na życzenie klienta możliwe jest wystawienie potwierdzenia płatności/faktury – w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami.

Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 24 godziny przed umówionym terminem (mail/SMS/telefon).
Odwołanie później niż 24 godziny przed terminem lub nieobecność skutkuje opłatą w pełnej wysokości (termin był zarezerwowany).
W uzasadnionych, losowych sytuacjach (np. nagła hospitalizacja) możliwe jest indywidualne ustalenie rozwiązania – decyzja należy do usługodawcy.
Jeśli wizyta nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie usługodawcy, klient otrzymuje propozycję nowego terminu lub zwrot płatności.

Spóźnienie klienta nie wydłuża czasu spotkania – spotkanie kończy się o pierwotnie ustalonej godzinie.
Klient zobowiązuje się zapewnić warunki do rozmowy (stabilne łącze, prywatność, brak osób trzecich w tle).
W razie problemów technicznych strony podejmą próbę kontynuacji (np. zmiana kanału na rozmowę telefoniczną). Jeśli nie będzie to możliwe, ustalany jest nowy termin.

Treści omawiane podczas spotkań są poufne, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z prawa (np. zagrożenie życia/zdrowia).
Zabronione jest nagrywanie spotkań (audio/wideo) bez wyraźnej zgody obu stron.
Kontakt między sesjami może być ograniczony do spraw organizacyjnych (umówienie terminu, płatność). Inne formy wsparcia między sesjami wymagają osobnych ustaleń.

Usługi dla osób niepełnoletnich wymagają zgody i udziału/ustaleń z opiekunem prawnym – zgodnie z charakterem pomocy oraz obowiązującymi przepisami.
Szczegóły współpracy z nastolatkiem (zakres informacji przekazywanych opiekunom, zasady poufności) ustalane są na początku procesu.

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Usługi były realizowane rzetelnie i w sposób profesjonalny.
Efekty terapii/konsultacji zależą m.in. od sytuacji klienta, regularności spotkań oraz współpracy w procesie – nie stanowią gwarancji konkretnego rezultatu.
Klient ponosi odpowiedzialność za decyzje podejmowane na podstawie konsultacji.
Klient korzystający z usług spoza Polski oświadcza, że korzystanie z konsultacji online jest zgodne z przepisami w kraju jego pobytu (jeśli takie regulacje mają zastosowanie).

Reklamacje dotyczące Usług można zgłaszać mailowo na adres: iwonakkonisiewicz@gmail.com
Reklamacja powinna zawierać: datę spotkania, opis sytuacji i oczekiwaną formę rozwiązania.
Odpowiedź udzielana jest w terminie do 14 dni roboczych.

Treści publikowane w serwisie (teksty, grafiki, materiały) są chronione prawem autorskim.
Zabronione jest kopiowanie i rozpowszechnianie materiałów bez zgody właściciela praw.

Regulamin może być aktualizowany. Zmiany publikowane są w serwisie.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
W przypadku rozbieżności interpretacyjnych pierwszeństwo ma wersja opublikowana na stronie Wzajemnie.com.